ЧастыеВопросы
Материал из Wiki.Ukr.Net.
(разн.) ← Старая версия | Текущая версия | Новые версии → (разн.)
Возможности почты FREEMAIL.ukr.net.
- Сколько мегабайт вмещает ящик?
- Все почтовые ящики УкрНет не имеют ограничения по размеру. Однако, если с момента последней проверки почты приходит более 1 ГБ писем, или же 1 ГБ почты приходит за сутки - то почта в этот ящик перестает приниматься. Прием почты возобновится автоматически после первого же захода в ящик.
Обратите внимание, данное ограничение не распространяется на услугу "Передачи файлов". Вы можете получать неограниченное количество файлов от пользователей УкрНет
- Долго ли мой ящик будет «жить»?
- Ящики в почтовой системе ukr.net не удаляются
- Если не проверять почту в ящике более 90 дней, он перестанет принимать входящие сообщения. Если войти в ящик после 90-ти дней бездействия - он возобновит свою работу, в любом случае сам ящик не удаляется, и достаточно войти в него один раз, чтобы возобновить работу
- Какого размера письма можно отправлять и принимать?
- Непосредственно письмо со всеми вложениями не должно превышать 18 МБайт (на время пересылки между ящиками размер письма увеличивается примерно на 30%, и может достигать 25 МБайт). Однако с помощью услуги "Отправка файлов" можно отправлять до 10 ГБайт файлов пользователям УкрНет (размер одного файла может составлять не более 1,5 ГБайт).
- На сколько адресов одновременно можно отправить письмо?
- Одновременно в полях "Кому", "Копия" и "Скрытая" можно указать не более 20 адресов в сумме. При этом как минимум один адрес должен стоять в поле "Кому".
- Как удалить ящик?
- Ящики в почтовой системе ukr.net не удаляются. Если не проверять почту в ящике более 90 дней, он перестанет принимать входящие сообщения. Если Вы не желаете, чтобы к ящику доступ имел кто-либо ещё, смените на всякий случай пароль. Если войти в ящик после 90-ти дней бездействия - он возобновит свою работу.
- Можно ли изменить логин (имя) ящика?
- Изменить логин невозможно, но если желаемый логин не занят, можно просто зарегистрировать новый ящик, с желаемым логином.
- Можно ли создать письмо с разноцветными, большими и маленькими буквами? (+фоновые рисунки)
- Письмо может быть написано простым текстом или оформлено особым образом, благодаря панели HTML-редактора.
Используя функции HTML-редактора в тексте можно применить особое форматирование: различные размеры знаков, шрифты, цвета, заполнения, вставить ссылки, изображения, анимированные смайлики.
- Обратите внимание. Для использования HTML-редактора он не должен быть запрещен в "Настройках" ящика. Кроме того, чтобы отображались все эффекты, у получателя так же должен быть включен HTML-редактор. Если он выключен - письмо будет выглядеть как простой текст.
- А можно восстановить удалённые письма?
- Удаленные письма помещаются в папку "Удаленные". Таким образом при необходимости они могут быть восстановлены.
- Сколько папок можно создать в ящике.
- Всего можно создать до 50 папок.
- Сколько контактов вмещает адресная книга?
- Всего Адресная книга может содержать до 1000 контактов.
Не могу войти в ящик.
- Не помню логин(имя) ящика или пароль.
Логин ящик необходимо вспоминать самостоятельно, в системе УкрНет нет возможности восстановления логина. Пароль же можно восстановить по системе восстановления пароля. Эта система доступна по ссылке "Забыли пароль?". Подробнее прочитать о восстановлении пароля можно здесь
- Ввожу правильные логин и пароль, но не могу войти.
Прежде всего проверьте, какая ошибка отображается на экране при попытке войти. Нажмите на соответствующий текст ошибки, чтоб просмотреть перечень необходимых действий для её устранения:
Как сменить в ящике…
- Пароль.
Для смены пароля следует, находясь в ящике, нажать на закладку "Настройки" и выбрать пункт "Смена пароля".
В этом разделе в соответствующие поля введите сначала текущий пароль, затем желаемый новый пароль, который повторите еще раз в третьей строке. После чего, нажмите кнопку "Сменить пароль", и пароль будет изменен.
- Логин (имя) ящика.
Логин ящика всегда неизменен. Если необходим другой логин, можно зарегистрировать новый ящик, с желаемым названием, если таковое еще не занято.
- Язык меню ящика.
Язык меню в ящике на web-странице http://freemail.ukr.net меняется при помощи закладки
- Имя, которое видит получатель моих писем.
Имя, которое будет отображаться у получателя в поле "от кого", можно изменять в меню "Настройки" - "Личная информация".
Куда подевались все мои письма?
Письма из папок могут исчезнуть по трём причинам:
1. Вы ни разу не проверяли почту в ящике на протяжении 4-х месяцев.
2. Пользователь, удалил письма вручную с почтового сервера, зайдя в ящик через страницу www.ukr.net, используя стандартные средства удаления письма.
3. Пользователь проверил почту с помощью почтовой программы (MS Outlook, Outlook Express, TheBat и т.п.), и в этой почтовой программе в настройках учётной записи ящика не была включена опция "оставлять сообщения на сервере". Почтовая программа просто "перекачала" все сообщения из папки "входящие" сервера ukr.net на тот компьютер, на котором она установлена.
- Письма, которые были удалены любым способом, восстановить, к сожалению, невозможно. Но можно попросить отправителя переслать Вам некоторые письма заново, если такая возможность есть.
Приходят нежелательные письма.
Если письма приходят с одного и того же адреса, то, cкорее всего Вы подписались (или Вас подписали) на рассылку. Мы не блокируем официальные рассылки. Постарайтесь зайти на сайт организации или проекта, с которого Вам приходят письма, и выяснить, как отписаться от рассылки. Адрес сайта, как правило, совпадает с доменным именем почтового адреса отправителя ( доменное имя - это то, что стоит в адресе после знака "@" , т.е. например "ukr.net" - это доменное имя), либо к этому имени следует спереди добавить "www"(то есть, если письма приходят с адреса example@subscribe.ru, то пробуйте заходить на сайт subscribe.ru либо www.subscribe.ru)
В крайнем случае, если отписаться от рассылки невозможно, и если письма приходят с адресов, доменные имена которых одинаковые, то Вы можете зайти в раздел "настройки" и установить фильтр, который будет автоматически возвращать письма отправителю, или перемещать в отдельную папку. Если письма приходят с одного и того же адреса или с одного и того же доменного имени (доменное имя - это то, что указано в адрес после знака собаки "@"), то Вы можете настроить фильтр. Нажмите ссылку "Настройки" -> "Фильтры". Создайте фильтр со следующим условием:
- ЕСЛИ поле "от кого" содержит (например) e-mail@mailservice.com (или просто mailservice.com, или любое слово, которое подставляется в поле "от кого" возле адреса, например "отдел продаж"),
- ТО выполнить правило "вернуть".
- Выполнять это правило как первое.
Теперь все письма, которые попадают под это условие, невозможно будет отправить на Ваш ящик. Подробнее о настройке фильтров описано в разделе Фильтры
- Письма от самого себя, как такое может быть?
- Возможны следующие причины даного явления:
1. На компьютере существует вирусная программа, рассылающая письма от Вашего имени, хотя Вы об этом даже не подозреваете. Немедленно установите антивирусную программу самой новой версии, и обновляйте вирусные базы ежедневно для защиты от новых вирусных программ.
2. Была отправка сообщений посторонними лицами, которые знают пароль от Вашего ящика. К примеру пароль просто подобрали (если он был слишком простой), либо подобрали ответ на простой секретный вопрос. Советуем сменить пароль, секретный вопрос и ответ на него. Чем длиннее и запутаннее будет пароль, тем меньше шансов, что его кто-то подберёт (дату рождения в качестве пароля пытаются подобрать в первую очередь). Также желательно в качестве секретного вопроса указывать информацию, которую посторонний человек не сможет узнать, даже если хорошо лично с Вами знаком.
Во время смены пароля к ящику, секретного вопроса и ответа на него, записывайте, пожалуйста, такую информацию на бумагу, не полагайтесь на свою память! Хранить эту информацию в компьютере (например в браузере) небезопасно, т.к. она может быть похищена троянской программой.
Не исключено, что на Вашем компьютере существует троянская программа, которая даёт возможность посторонним получить доступ к информации, которая хранится на компьютере или вводится с клавиатуры. Старайтесь не входить в ящик с компьютеров, установленных в общественных местах, таких как библиотеки и компьютерные клубы, где, возможно нет вообще никакого антивирусного программного обеспечения.
3. Произошла отправка сообщений посторонними лицами, которые на самом деле не имеют доступа к Вашему ящику, но которые при отправке через SMTP-сервер своего интернет-провайдера указали в поле "от кого" Ваш адрес и Ваши данные, что якобы эта отправка производилась с Вашего ящика, хотя на самом деле Ваш ящик не принимал никакого участия в этих рассылках. Те, кто отправляли сообщения от Вашего имени, скорее всего, даже не имеют реально существующих e-mail адресов. Протокол SMTP, использующийся для пересылки всех e-mail сообщений допускает подобные действия. Но в письмах, которые пришли получателям в так называемых "заголовках" (headers) содержится вся информация с указанием IP-адреса SMTP-сервера, выполнявшего отправку, и в этом случае IP-адрес будет не такой, как у сервера, принадлежащего компании УКР.НЕТ. Пусть получатели внимательно просматривают headers получаемых писем.
- Приходят письма, адресованные не мне, как такое может быть?
- Такая ситуация возможна, если отправитель указал Ваш адрес в графе "Скрытая копия". Адресаты, перечисленные в этой графе, не видны никому. В том числе эти адреса не отображаются и для самих адресатов.
Мне не пришли письма. Почему?
Выяснять причину недоставки следует начинать со стороны отправителя.
Письмо потеряться не может, если оно было действительно отправлено. Причины могут быть следующие:
1. Не получает ли отправитель писем от Mail Delivery System с описанием причин недоставки на английском языке? Если да, то пусть это письмо перешлют нам с описанием проблемы своими словами: письмо отправляется с адреса такого-то на адрес ukr.net такой-то, а отправитель получает в свой ящик сообщение о недоставке (прилагается). Прочитав такое сообщение о недоставке, можно будет попробовать разобраться в причинах.
2. Письма на самом деле не отправляются из-за невнимательности отправителя, или не правильной настройки программы для автоматической отправки писем по списку адресов.
3. Почтовый сервер отправителя настроен с несоблюдением правил и стандартов, и наша почтовая система не будет принимать письма с такого сервера до тех пор, пока сервер отправителя не будет соблюдать общепринятый стандарт. В этом случае в LOG-файле почтового сервера отправителя содержится подробная информация с описанием причин, препятствующих доставке сообщения. Чтобы выяснить так ли это, пусть отправитель обратится к администрации этого почтового сервера или администрации проекта, который использует этот сервер для отправки сообщений с просьбой предоставить фрагмент журнала работы почтового сервера (LOG-файл), в котором содержится информация о том, было ли письмо успешно доставлено на ящик ukr.net или нет. Часто бывает так, что корпоративные почтовые серверы не могут по каким-то причинам доставить письмо, но не высылают отправителю (который, как правило является сотрудником организации и пользуется этим сервером) письма от Mail Delivery System с описанием причин недоставки сообщения, и отправителю кажется, будто письмо было успешно отправлено на ящик ukr.net. В этом случае успешная отправка копий письма на другие почтовые серверы вовсе не является подтверждением того, что письмо было успешно доставлено в ящик ukr.net.
4. В вашем ящике настроен фильтр, который выполняет определённые действия со входящими письмами (удаление, пересылка, сортировка в другую папку). Имейте в виду, что почтовые программы (тот же Outlook Express или The Bat) "не видят" никаких папок в ящике на нашем сервере, кроме папки "входящие". Убедитесь, что все фильтры отключены, зайдя в ящик через web-страницу ukr.net, в раздел "Настройки" -> "Фильтры". Также в ящике может быть включена пересылка без сохранения копии входящих писем. Проверить так ли это, можно в разделе "Пересылка".
5. В почтовой программе, которая забирает почту на Ваш компьютер, также может быть настроен фильтр, который перемещает письма по определённому признаку в другие папки. Не исключено, что в папке "Входящие" почтовой программы скопилось много писем, и нет сортировки по дате. Результат - Вы просто не заметили пришедших писем, которые находятся в середине или в конце списка.
6. Ваш отправитель пользуется для отправки писем почтовой программой, а на его компьютере не верно указана дата на системных часах. В результате чего письму присваивается соответствующая дата, к примеру, 2000-й год, и письмо автоматически попадает в самый конец списка писем Вашей папки "входящие", если выбрана сортировка писем по дате.
Не получается отправить письмо.
Подтверждением отправки письма является надпись 
Если это сообщение не появляется, обратите внимание, какое сообщение появляется вместо этого.
- Если функция "Сохранять в отправленых" была включена, то проверьте, сохранилось ли письмо в папке "Отправленные". Это так же будет подтверждением успешной отправки.
- Если отправляется письмо с вложениями больших размеров, их загрузка для отправки может занимать продолжительное время. Дождитесь появления надписи "Ваше письмо отправлено".
- В качестве проверки попробуйте это письмо сохранить в папку "Черновики". Для этого нажмите не "Отправить", а "Сохранить в Черновиках". Затем проверьте папку "Черновики", есть ли там это письмо и вложения в нем.
- Возможно письмо содержит вложенные файлы, общий размер которых превышает максимально допустимый размер в 18 Мб, проверьте размер письма.
- Возможно письмо на самом деле отправлено, но Ваш браузер (программа-обозреватель страниц интернет) неверно отображает отправку. В данном случае попробуйте провести очистку временных файлов интернета и файлов Cookies. Как это сделать, можно прочитать здесь.
Дошло ли письмо до получателя?
Подтверждением доставки сообщения является отсутствие отчётов о недоставке от Mail Delivery System на протяжении 24 часов. Если письма отправляются с web-страницы ящика ukr.net , то обязательно нужно дождаться появления надписи на странице "Ваше письмо отправлено" (если письмо имеет вложенный файл, то загрузка файла начнётся после нажатия на кнопку "Отправить письмо". Если файл имеет большой объём, время ожидания передачи файла может быть длительным). Если Вы не отключали опцию сохранения отправленных писем, то убедиться в том, что письмо отправилось можно проверив папку "Отправленные".
В системе электронной почты не существует услуги уведомления о доставке письма (как отчёт о доставке SMS в мобильных телефонах).
Единственным аналогом является функция уведомления о прочтении, которую поддерживают некоторые почтовые программы. То есть, письмо создаётся с помощью почтовой программы (например Outlook Express) и в отправляемом сообщении включается "уведомление о прочтении" (как включить запрос такого уведомления описано в разделе справки по Вашей почтовой программе). Далее, если получатель откроет такое письмо так же почтовой программой, у него появится сообщение "вы хотите отправить отправителю уведомление о том, что письмо было прочитано?", и в случае, если пользователь ответит согласием, Вы получите письмо о том, что Ваше письмо, отправленное по данному адресу - прочитано.
Пришло письмо, вместо букв – набор непонятных символов.
Если вместо русского текста вы видите чужие литеры или русские буквы перемешаны в кашу, то, возможно, в этом письме указана неправильная кодировка. Попробуйте переключать кодировки русского языка вот в этой панельке:
Одна из них, скорее всего, поможет прочитать письмо.
"Исходная" вернет оригинальное значение кодировки. Ваш выбор не модифицирует письмо, только меняет отображение. Если перебрав все варианты кодировок Вы так и не увидели читаемого текста, обратитесь к отправителю с просьбой создать письмо в одной из кириличных кодировок, или в кодировке Юникод UTF-8. Другие кодировки (не-кириличные) не содержат символов русского или украинского алфавита, и такое письмо Вам прочитать вряд ли удастся.
Письмо от Mail Delivery System. Что оно означает?
Письмо от Mail Delivery System формируется в случае недоставки письма, на основании ответа почтового сервера получателя. Обычно в этом ответе указана причина недоставки. Однако, не существует определенных стандартов описания причин недоставки, и потому они составляются администрацией каждого почтового сервиса самостоятельно. Исходя из этого, если расшифровка сообщения от Mail Delivery System вызывает определенные трудности, перешлите это письмо полностью на freemail@ukr.net , и наши сотрудники помогут Вам.
Как узнать о появлении новых писем?
Если нажать в ящике ссылку "Проверить почту", то список писем обновится, и Вы увидите новые письма, если они приходили. Кроме того, если Вы находитесь в списке писем, при приходе новых писем появляется соответствующее сообщение.
Если же держать постоянно открытым окно браузера с ящиком неудобно, Вы можете настроить любую почтовую программу, например, Outlook Express (эта программа встроена во все версии Windows, начиная с 98-й). Если в папке "Входящие" этой программы есть непрочитанные сообщения, она отображает значок в правом нижнем углу экрана (можно также в свойствах программы включить звуковое оповещение, и период проверки новых сообщений в ящике вплоть до 1 раза в минуту). Как настроить программу - описано в разделе Настройка Outlook Express . Разумеется, что для того, чтобы программа могла проверять наличие новых сообщений, компьютер должен быть подключен к интернет.
Пересылка.
Услуга пересылки (переадресации) доступна в меню "Настройки" - "Пересылка".
Здесь вы можете указать адреса, на которые будет пересылаться вся ваша входящая почта. После добавления адреса вам необходимо подтвердить, что это действительно ваш ящик. Для этого на указанный адрес отправляется письмо с инструкциями. Просто следуйте им - вам нужно кликнуть на указанную в письме ссылку.
Как только адрес будет вами подтвержден, вся почта, приходящая на ваш ящик в службе Укр.Нет, будет автоматически пересылаться на указанный адрес.
Вы можете указать до трех адресов пересылки.
Если опция сохранять копии при пересылке не отмечена, то входящая почта будет направлена по указанному адресу и не будет сохраняться в вашем ящике на Укр.Нет, почта будет проходить как бы сквозь. Если опция отмечена, копии входящих писем останутся в почтовом ящике.
Подтверждение пересылки на мобильный телефон имеет такие особенности: в случае, когда мобильный оператор доставляет письмо с подтверждением в виде SMS не полностью, то нужно вновь зайти в ящик, нажать ссылку "Настройки" -> "Пересылка" и нажать напротив ещё не подтверждённого E-mail адреса сслыку "(запросить подтверждение)". Будет выслано ещё одно письмо на адрес для пересылки вида:
(T4491594567)
Для подтверждения адреса пересылки нажмите ссылку http://freemail.ukr.net/q/forwarding_confirm?email=anyemail@mail.com&code=T4491594567
Теперь достаточно зайти по ссылке http://freemail.ukr.net/q/forwarding_confirm (с помощью компьютера или с помощью мобильного телефона - значения не имеет) и в окне "Адрес:" нужно ввести E-mail адрес, пересылку на который нужно подтвердить, в окне "Код:" - код, указанный в начале письма, начинающийся на букву "T".
- Если ссылка на подтверждение пересылки "не работает"
В случае, если вы получили письмо с подтверждением пересылки на "ящик-цель", но при нажатии на ссылку в этом письме подтверждения пересылки не происходит, это может означать, что почтовая служба "ящика-цели" не совсем верно производит переход по ссылке. Попробуйте сделать следующее: выделите всю ссылку целиком, скопируйте её и вставьте в адресную строку браузера. Затем нажмите "Ввод" и таким образом Вы перейдете по этой ссылке напрямую.
Как читать почту, не входя на www.ukr.net?
Получать и отправлять почту можно, используя любую почтовую программу, поддерживающую протоколы POP3 и SMTP, а так же шифрование SSL или TLS.
Наиболее популярными программами являются
- Microsoft® Outlook™ Express
- Microsoft® Outlook™
- The Bat!
- Thunderbird
- Opera
Кроме них широко используются встроенные почтовые программы в мобильных телефонах, программах бухгалтерского учета и др.
Для работы с такими программами достаточно верно указать несколько настроек. Ознакомиться с ними можно здесь
Разумеется, для работы с почтой необходимо подключение к интернет.