Recovery

Материал из Wiki.Ukr.Net
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Восстановление доступа

Если по каким-либо причинам пароль к почтовому ящику не подходит, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой в блоке входа в почту "Не удается войти?" на стартовой странице новостного портала http://www.ukr.net или на странице http://mail.ukr.net и следуйте дальнейшим инструкциям.

Revovery ru portal.png Revovery ru.png

Восстановление доступа с помощью Контактов



В следующем окне укажите имя вашего почтового ящика (логин), к которому вы хотите восстановить доступ, и отметьте чекбокс о согласии на обработку персональных данных и об ознакомлении о своих правах и ответственности согласно с законодательной базой Украины. Нажмите кнопку "Продолжить".

Regain access 2 ru.png


В следующем окне вы увидите свои Контакты для восстановления в полускрытом виде (мобильный телефон и/или резервный e-mail). Вам необходимо выбрать, с помощью какого именно контакта вы хотите восстанавливать доступ к ящику (т.е. на какой контакт хотите получить код для смены пароля).

Open sessions 22 ru.png


Отметьте вариант соответствующий необходимому контакту и нажмите на кнопку "Продолжить".

Regain access 4 ru.png
Regain access 14 ru.png


Далее вам необходимо будет корректно дополнить адрес резервной электронной почты или номер мобильного телефона - чтобы подтвердить, что вы корректно помните этот адрес (номер телефона) и он принадлежит вам.

Regain access 5 ru.png
Regain access 15 ru.png



На этом этапе вы можете вернуться на предыдущий экран выбора контакта для восстановления, нажав на кнопку "Выбрать другой контакт".
При нажатии на кнопку "Затрудняетесь вспомнить этот резервный e-mail/этот номер телефона?" вам автоматически будет предложен следующий контакт для восстановления (если такой имеется), или контакт из истории (если такой есть), в противном случае - вы будете перенаправлены на страницу с информацией о восстановлении доступа с помощью письменного заявления.

Если же вы корректно дополнили электронный адрес или номер телефона, нажмите на кнопку "Получить код".

Regain access 6 ru.png



Ожидайте SMS на указанный номер телефона или письмо (с темой "Запрос на восстановление доступа к почтовому ящику") на указанный резервный e-mail.

Regain access 8 ru.png



В письме или в сообщении вы найдете четырехзначный код. Он будет выглядеть вот так:

Regain access 9 ru.png



Скопируйте или запомните этот код и введите в соответствующее поле.

Regain access 7 ru.png
Regain access 16 ru.png



Заметьте, что код действителен в течение часа с момента его отправки и может быть использован один раз.

В некоторых случаях (например, в роуминге) доставка кода в SMS может занимать до 10 минут. Если SMS (или письмо) с кодом долго не приходит на ваш номер телефона или резервный ящик, запросите повторную отправку кода, нажав на ссылку "Нет кода?" и "Получить код повторно". Также мы рекомендуем очистить память вашего мобильного устройства для приема сообщений и перезагрузить его. Если вы находитесь в роуминге, уточните, пожалуйста, у своего мобильного оператора, доступна ли возможность приема сообщений в выбранной сети.

Чтобы завершить процедуру восстановления доступа, необходимо создать новый пароль. Поскольку с помощью пароля происходит вход в ваш почтовый ящик, мы советуем создать безопасный пароль и время от времени его менять. Важно использовать уникальную сложную комбинацию из не менее восьми знаков с содержанием букв разного регистра, цифр и символов, которая не используется для авторизации на других ресурсах, а также не использовалась ранее в качестве пароля к вашему почтовому ящику. Из соображений безопасности, пожалуйста, не используйте личную информацию, которую могут узнать о вас злоумышленники, и ни при каких обстоятельствах не сообщайте свой пароль третьим лицам. Уровень надежности пароля определяется автоматически, пароли с низким уровнем надежности не принимаются.

Повторите в поле ниже новый пароль и нажмите на ссылку "Обновить пароль".

Regain access 10 ru.png



После введения нового пароля вы увидете сообщение о том, что пароль обновлен, и кнопку для входа в ваш почтовый ящик. Нажмите на кнопку и введите повторно свой новый пароль.

Regain access 11 ru.png



После входа в почтовый ящик вы увидите страницу актуализации контактной информации с вашими личными данными и контактами. Ознакомьтесь с этой информацией и в случае необходимости - внесите изменения.

Восстановление доступа с помощью контактов из истории


Если у вас отсутствует доступ к действующим контактам для восстановления, перейдите по ссылке "Затрудняетесь вспомнить этот резервный e-mail/этот номер телефона?". В случае если вы когда-то раньше в течение определенного продолжительного времени использовали в качестве контактов для восстановления другие номера телефонов или электронные ящики, здесь вам будет предложено использовать их для восстановления доступа. Это - контакты из истории.

Если ранее вы использовали несколько подобных контактов, то вы сможете выбрать подходящий из списка:

Open sessions 22 ru.png

Далее правильно укажите такой контакт, и мы отправим на него сообщение или письмо с кодом для смены пароля. Вы сможете просто ввести такой контакт, если он в наличии один.

Regain access 18 ru.png



Дальнейшая процедура аналогична |Восстановлению доступа с помощью контактов



Восстановление доступа с помощью ответа на контрольный вопрос

Если ранее в качестве способа восстановления вы выбрали контрольный вопрос и указали секретный ответ на него, вам необходимо правильно ответить на вопрос для получения доступа к ящику. Будьте внимательны, отвечая на контрольный вопрос: учитывайте регистр букв, языковую раскладку клавиатуры и пробелы.

Sec ques ru.png

Восстановление доступа с помощью заявления



Если невозможно восстановление доступ к ящику с помощью Контактов для востановления или ответа на Контрольный вопрос по каким-либо причинам, восстановить доступ возможно с помощью документа, удостоверяющего вашу личность. Для этого перейдите по ссылке "У меня нет доступа к этим контактам", "Я затрудняюсь ответить на контрольный вопрос" или сюда



Regain access 17 ru.png



При этом указанные в Настройках безопасности личные данные должны совпадать с вашими паспортными данными. В противном случае и этот способ восстановления доступа окажется невозможным, и уже никто, даже мы, не сможет помочь вам — доступ к почтовому ящику будет утерян навсегда.

Факт восстановления доступа к ящику будет зафиксирован в Журнале безопасности вашего ящика с объяснением, с помощью какого контакта произошло восстановление.

Конечным успешным результатом процедуры восстановления доступа является страница обновления пароля. Пароль - это ваш уникальный ключ к почтовому ящику и главный залог безопасности вашей почты. Поэтому мы советуем придерживаться рекомендаций по созданию безопасного пароля и время от времени его менять ради вашей безопасности.








При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь в круглосуточную поддержку пользователей: support@ukr.net, (044) 235-85-55

Личные инструменты
Инструменты