Difficulties

Материал из Wiki.Ukr.Net
Перейти к: навигация, поиск


Частые вопросы и ответы на них

Здесь собраны самые распространенные вопросы и сложности, возникающие во время работы с почтой @UKR.NET. Если вы не нашли здесь ответ на вопрос, который возник у вас, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную службу поддежки @UKR.NET по контактам: support@ukr.net, (044) 235-85-55, (050) 204-14-24, (096) 718-55-52.

Содержание

"Пароль к ящику не подходит! Что делать?"

Если пароль от вашего почтового ящика по каким-то причинам не подходит и вы видите ошибку "Неверно указан логин или пароль" на стартовой странице http://www.ukr.net или "Неправильные данные" на странице http://mail.ukr.net, проверьте, не допустили ли вы механических ошибок во время ввода пароля или логина. Если ошибок нет, то вы можете воспользоваться ссылкой "Забыли пароль?" в блоке входа в почту на странице http://www.ukr.net или ссылкой "Не удается войти?" на странице http://mail.ukr.net. Вам необходимо будет указать имя почтового ящика, к которому хотите восстановить доступ, выбрать, на какой контакт для восстановления вы хотите получить код для смены пароля. Это позволит восстановить доступ к вашему почтовому ящику в течение нескольких минут. Вы также можете воспользоваться подсказкой, которая содержит информацию о том, как выглядят ваши контакты для восстановления. Если такой способ восстановления доступа к ящику не является возможным, можно попробовать восстановить доступ с помощью письменного заявления и паспорта.


"Я получил письмо, но оно не открывается."

Если полученное письмо не открывается, в первую очередь обновите страницу браузера - Ctrl+F5. Также для устранения этой проблемы попробуйте очистить кэш браузера.


"Мне кажется, что меня взломали."

Если ваши друзья или знакомые говорят, что с вашего ящика им приходит спам, или вы обнаружили другие улики, свидетельствующие о том, что кто-то чужой получил доступ к вашему почтовому ящику (например, переименованы ваши личные папки, удалены папки, созданы новые папки, появились незнакомые вам письма в "Отправленных" и т.п.), вам необходимо вернуть контроль над ящиком.

В первую очередь - смените пароль (в разделе настроек "Безопасность"). Пароль должен быть надёжным. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по созданию безопасного пароля, прежде чем его менять. Помните, что пароль - это главнейший залог безопасности вашего ящика.

Во вторую очередь - проверьте, не изменились ли ваши контакты для восстановления доступа. Если в этот раздел были внесены изменения без вашего ведома - обновите данные.


"Из моего ящика пропали письма."

Если вам кажется, что из вашего ящика пропали письма, воспользуйтесь поиском среди писем по вашему ящику. Возможно, вы просто переместили письмо с одной папки в другую и забыли об этом. Проверьте наличие искомых писем в папках "Спам" или "Удаленные" (но учтите, что письма в этой папке сохраняются на протяжении 30-ти дней с момента попадания). Также проверьте правила сортировки входящих писем, возможно, в вашем ящике настроен фильтр таким образом, что письма от определенного адресата отклоняются автоматически или попадают в "Удаленные". Также, возможно, что письма удалил кто-то, кто получил доступ к вашей почте. В таком случае немедленно смените пароль.


"Как поменять цвет оформления ящика?"

Difficulties 2.png
Разное цветовое оформление интерфейса почтового ящика @UKR.NET доступно тем, у кого установлен новый интерфейс (ваша адресная сторка должна содержать слово "desktop": Difficulties 6.png). Чтобы поменять цвет оформления вашего почтового ящика, зайдите в настройки вашего ящика (наведите курсор мыши на значок в виде трех горизонтальных полосочек в правом верхнем углу, возле имени ящика). Вы сразу увидите цветовую палитру. Чтобы "перекрасить" ящик в определенный понравившийся цвет - просто наведите курсор на цвет и щёлкните мышкой.



"Как поменять язык интерфейса в ящике?"

Классический интерфейс.
Чтобы сменить язык интерфейса, зайдите в "Настройки" (кнопка "Настройки" в правом верхнем углу возле имени почтового ящика). Выберите раздел "Интерфейс" (самый первый), в графе "Язык" - выберите необходимый для вас вариант. Тексты интерфейса ящика могут отображаться на русском, украинском или английском языках. Не путайте, пожалуйста, переключение языка в ящике с переводчиком писем. Текст письма следует переводить самостоятельно. После внесения изменений нажмите кнопку "Сохранить изменения".

Новый интерфейс.
Зайдите в раздел "Интерфейс" настроек вашего ящика (наведите курсор на кнопку в виде трех горизонтальных полосочек в правом верхнем углу, возле имени ящика, выберите "Интерфейс"). В графе "Язык" выберите необходимый для вас вариант. Тексты интерфейса ящика могут отображаться на русском, украинском или английском языках. Не путайте, пожалуйста, переключение языка в ящике с переводчиком писем. Текст письма следует переводить самостоятельно. После внесения изменений нажмите кнопку "Сохранить изменения".


"Как удалить почтовый ящик?"

Классический интерфейс.
Чтобы удалить почтовый ящик @UKR.NET, зайдите в настройки своего ящика, перейдите в раздел "Восстановление пароля и настройки доступа". В правом нижнем углу найдите кнопку светло-серого цвета "Удалить аккаунт". Удаление аккаунта необходимо подтвердить в открывшемся окне (в частности, ввести номер мобильного телефона, на который будет отправлено СМС с кодом для подтверждения удаления, а также ввести свой пароль и ознакомиться с условиями удаления аккаунта).

Новый интерфейс.
Чтобы удалить почтовый ящик @UKR.NET, зайдите в настройки своего ящика. В открывшемся меню Настроек выберите раздел "Безопасность". В разделе "Безопасность" в левом нижнем углу этого окна найдите светло-серую кнопку "Удалить аккаунт". После нажатия на "Удалить аккаунт" вам необходимо будет подтвердить удаление: ввести свой пароль, телефон, на который будет отправлено СМС с кодом для подтверждения удаления, и ознакомиться с условиями удаления.


"Почему мое письмо не дошло до адресата?"

Сообщения электронной почты не "теряются". Если вам не ответили на ваше письмо и вы считаете, что сообщение не дошло до адресата, вероятно, случилось одно из следующих:
1. Ваш адресат еще не прочитал письмо, а поэтому не отреагировал на него. Или прочитал, но не посчитал нужным отвечать на него.
2. Письмо не было отправлено. Только если вы нажали на кнопку "Отправить" и получили подтвердительное сообщение об отправке "Ваше письмо отправлено", письмо можно считать отправленным.
3. Сообщение было сохранено в черновиках (а не отправлено). Такое могло произойти, если вы нажали на кнопку "Отменить" (в правом верхнем углу) по окончании написания.
4. Адрес получателя был набран неверно - возможно, по ошибке, вы написали неправильный, но существующий адрес, и таким образом письмо было доставлено чужому получателю.
5. Если по каким-либо причинам письмо не удалось доставить, наш сервер всегда формирует отчет о недоставке, который приходит в виде письма от Mail Delivery System. Проверьте, не пришло ли вам такое письмо, в нем и будет описана причина недоставки письма.


"Как узнать, прочитал ли мое письмо получатель?"

К сожалению, такой функционал не реализован. Мы не сможем вам сообщить, прочитал ли получатель ваше письмо. Но вы можете узнать, было ли письмо доставлено. Так, подтверждением доставки сообщения является отсутствие отчётов о недоставке от Mail Delivery System в течение 24 часов. Письмо может быть доставлено получателю, но возможны причины, по которым он его не прочтет: не заметил, перепутал и удалил, просто забыл или не захотел прочесть, настроил фильтр, по которому письмо сразу отправилось в "Удаленные" и т.п.


"Как полностью очистить свой ящик от писем?"

Сразу удалить все письма из ящика невозможно. Вы можете очистить от всех писем одну любую папку, как именно - детально описано здесь. Такие действия повторите со всеми папками вашего ящика - и только тогда вы сможете полностью очистить ваш ящик.


"Как сделать, чтобы письма от конкретного адресата не приходили?"

Чтобы письма от конкретного адресата приходили в отдельную папку или сразу удалялись, настройте специальный фильтр.


"Как вернуть отправленное письмо?"

Вернуть отправленные письма невозможно. Поэтому, пожалуйста, проверяйте правильность указанного адреса получателя и содержание сообщения до момента отправки.


"Нечаянно удалил важное письмо. Как его восстановить?"

Не переживайте, вы можете восстановить удаленное письмо в течение 30-ти дней с момента его удаления. Найдите необходимое письмо в папке "Удаленные", выделите его галочкой, нажмите на кнопку "Восстановить" и выберите, в какую именно папку переместить письмо после восстановления.


"В мой ящик не доходят письма."

Если вы точно уверены, что должны получить письмо, а его нет (например, уведомления из социальной сети, ежедневные письма-подписки), выполните следующее:

  • проверьте, нет ли письма в папке "Спам" или в другой личной папке (возможно, у вас настроен фильтр, что подобные письма (например, превышающие определенный размер или с конкретными словами в теме ("акция", "скидка") удаляются или попадают в определенные папки);
  • проверьте, правильно ли вы указали свой адрес на сайте, с которого ожидаете письмо. Поинтересуйтесь у отправителя, не допустил ли он механических ошибок при отправлении письма;
  • также поинтересуйтесь у отправителя, не получал ли он письмо от Mail Delivery System. В таком сообщении должна быть указана причина недоставки письма;
  • проверьте корректность работы браузера и соединение с Интернетом.

"Я забыл имя своего почтового ящика."

К сожалению, мы не сможем помочь напомнить вам имя вашего почтового ящика, так как не располагаем возможностью установить, владельцем какого аккаунта вы являетесь. Подсказать адрес вашей почты могут люди, с которыми вы вели переписку с этого почтового ящика.


"Хочу переименовать ящик. Как это сделать?"

К сожалению, сменить имя существующего ящика @UKR.NET невозможно. Но вы можете создать новый почтовый ящик с новым именем. Если вы хотите продолжать получать все письма, адресованные на существующую почту, можно воспользоваться разделом настроек "Пересылка писем". Учтите, что в случае отсутствия активности почтового ящика в течение 3-х месяцев, его работа будет приостановлена до возобновления активности. Поскольку имя ящика изменить нельзя, пожалуйста отнеситесь со всей серьёзностью к выбору имени нового ящика, принимая во внимание его дальнейшее назначение (например, для личной переписки, для деловой переписки, для рабочих или корпоративных рассылок, и т.п.).


"Мне сказали, что с моего адреса рассылается спам."

Под термином "спам" понимаются массовые, свыше десяти адресов, несанкционированные, неожидаемые получателями почтовые рассылки рекламного характера или неоднократная несогласованная рассылка писем одному адресату.

Если вы проводили подобную рассылку, пожалуйста, прекратите. Если вы убедились, что ни одна ваша рассылка не попадает под это понятие, уточните, что именно имели в виду те, кто сообщил вам о "спаме" с вашего ящика.

Если же такая рассылка имела место быть и вы ее не инициировали, значит, что злоумышленники получили доступ к вашей почте и совершили эти действия. Теперь вам необходимо вернуть контроль над ящиком.

Для этого смените пароль. Пароль должен быть надёжным. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по созданию безопасного пароля, прежде чем его менять. Помните, что пароль - это главнейший залог безопасности вашего ящика.

Также проверьте, не изменились ли ваши контакты для восстановления доступа. Если в этот раздел были внесены изменения без вашего ведома - обновите данные.


"Как восстановить доступ к ящику?"

Если возникла ситуация, что по каким-то причинам пароль к вашему почтовому ящику не подходит, вы всегда можете попробовать восстановить доступ к ящику. Сначала попытайтесь восстановить доступ онлайн с помощью ссылки "Забыли пароль?" на стартовой странице http://www.ukr.net или с помощью ссылки "Не удается войти?" на странице http://mail.ukr.net. Следуйте несложным инструкциям, и за несколько минут вы получите на свои резервные контакты код для смены пароля к ящику. В процессе востановления доступа онлайн вам необходимо будет указать контакты для восстановления (номер мобильного телефона или резервный e-mail), которые связаны с вашим аккаунтом в настройках (или правильно ответить на контрольный вопрос). Поэтому важно поддерживать эти данные в актуальном состоянии.
Если же восстановить доступ к ящику описанным выше способом по каким-либо причинам не является возможным, вы можете подать письменное заявление на восстановление доступа к ящику с помощью документа, удостоверяющего личность (паспорта).


"Хочу восстановить доступ к ящику, но не помню никаких контактов."

Если во время восстановления доступа к своему почтовому ящику вы поняли, что не помните своих резервных контактов или потеряли к ним доступ, у вас остается вариант подать письменное заявление. Для начала выберите и скачайте подходящее вам заявление. Заполните его, максимально полно описав хронологию событий, по причине которых вам пришлось воспользоваться процедурой восстановления доступа. Имя, фамилия и дата рождения, указанные в настройках безопасности вашего ящика, должны совпадать с вашими паспортными данными. Передайте заявление в офис. Заявление рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня его получения.


"Помню и логин, и пароль, но не могу войти в почту."

Если вы точно уверены, что помните свой логин и пароль, но во время входа в почтовый ящик видете ошибку "Неправильно указан логин или пароль. Попробуйте снова" или "Неправильные данные", выполните следующие действия.
1. Проверьте, не допускаете ли вы механических ошибок при вводе имени почтового ящика или пароля. Пожалуйста, внимательно введите свой логин (имя почтового ящика) в поле ввода с плейсхолдером "логин" на стартовой странице http://www.ukr.net или в поле ввода с плейсхолдером "Имя вашего ящика" на странице http://mail.ukr.net. Чтобы исключить ошибку при вводе пароля, наберите его в любом текстовом редакторе, убедитесь, что он правильно введен, скопируйте вручную и вставьте в поле ввода пароля.
2. Причина ошибок "Неправильно указан логин или пароль. Попробуйте снова" или "Неправильные данные" может быть связана с не совсем корректной работой браузера. Поэтому очистите хранилище временных файлов вашего браузера. Или обновите ваш браузер.
3. Если вы выполнили все рекомендации, приведенные выше, но все равно при попытке войти в ящик появляются ошибки "Неправильно указан логин или пароль. Попробуйте снова" или "Неправильные данные", это значит, что в ящике на данный момент установлен не такой пароль, какой вы вводите. В этом случае воспользуйтесь процедурой восстановления пароля.


"В ящик приходят чужие письма."

Если вам приходят письма, адресованные другим людям, скорее всего, отправитель письма записал ваш адрес в поле "Скрытая". Это значит, что другие получатели этой рассылки не увидят ваш адрес среди адресов получателей и не узнают, что вы также получили такое письмо. Также возможно, что вы попали в список рассылки, или вам прислали рекламное сообщение - спам.


"Подавал заявление на восстановление доступа к ящику, но мне отказали. Почему?"

Из соображений безопасности мы не предоставляем информацию о причинах отказа в восстановлении доступа к конкретному почтовому ящику. Однако, чаще всего отказывают в восстановлении доступа к ящикам, личные данные, указанные в настройках, которых не совпадают с паспортными данными владельца, обратившегося с заявлением.


"Хочу создать ящик со старым именем. Можно?"

Нет, нельзя. Вы не можете создать ящик с именем уже существующего, также имена удаленных или заблокированных почтовых ящиков более не доступны ни для бывшего владельца удаленного аккаунта, ни для других пользователей. Но вы всегда можете зарегистрировать новый почтовый ящик с новым именем.


"Подал заявление на восстановление доступа. Почему так долго ждать?"

Вы подали письменное заявление на восстановление доступа к почтовому ящику. Чтобы помочь вам восстановить доступ, мы должны убедиться, что именно вы являетесь его владельцем. Процедура верификации занимает некоторое время, и мы понимаем, что это может вызвать определенные неудобства. Но не можем позволить себе пойти на уступки в вопросах, связанных с безопасностью, и должны исключить подозрения в попытке третьих лиц получить доступ к вашему почтовому ящику обманным путём. Поэтому рассчитываем на ваше понимание.


"Почему заблокировали мой ящик?"

Если во время входа в ваш почтовый ящик вы увидели следующее сообщение (см. изображение справа), значит, ваш ящик был заблокирован. Это значит, что у нас возникли основания полагать, что с данного почтового ящика осуществлялась рассылка писем с нарушением условий Соглашения об использовании электронной почты FREEMAIL (mail.ukr.net). Как правило, в большинстве случаев речь идет о рассылке спама или нежелательной рекламы, на получение которой адресаты не давали своего согласия. Поэтому почтовый ящик был заблокирован.
Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с правилами использования почты и, если вы уверены, что они не были нарушены, вы можете подать заявку для рассмотрения возможности разблокировки почтового ящика.

Чтобы подать заявку о разблокировании почтового ящика, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. О результатах рассмотрения заявки вас проинформируют дополнительно.

Для принятия решения о разблокировке (или отказа) важно понять причины, по причине которых ящик был заблокирован. Возможно, владелец ящика намеренно нарушил правила рассылок, а возможно, что к ящику получили доступ третьи лица и совершили такую рассылку. В таком случае после разблокировки ящика владельцу важно сменить пароль и позаботиться о безопасности ящика.


"Как изменить секретный ответ на контрольный вопрос?"

У некоторых пользователей почты UKR.NET (которые создали свои ящики до 2009 года) в качестве способа восстановления доступа к почтовому ящику установлен контрольный вопрос и указан секретный ответ на него.

К сожалению, менять секретный ответ или контрольный вопрос нельзя. Рекомендуем указать в настройках вашего ящика свой мобильный телефон или резервный e-mail для восстановления доступа. После этого вопрос и ответ автоматически аннулируются и больше не будут использоваться в качестве способа восстановления доступа, взамен этого вашими контактами для восстановления будут указанные телефон и резервный почтовый ящик. Эти способы являются более надежными и безопасными. Резервный e-mail известен только вам, мобильный телефон всегда под рукой, а это значит, что код для смены пароля попадет вам лично в руки. Добавить контакты для восстановления можно в разделе настроек почты "Настройки восстановления" (новый интерфейс) или "Восстановление пароля и настройки доступа" (классический интерфейс).


"Как изменить имя и фамилию, указанные при регистрации?"

Для изменения указанных при регистрации имени и/или фамилии - вы можете воспользоваться разделом Личные данные Настроек безопасности вашего ящика. Если вы пользуетесь новым интерфейсом почтового ящика - детальнее посмотреть можно здесь. Если же вы пользуетесь классическим интерфейсом - здесь


"Как поменять контакты для восстановления?"

Контакты для восстановления доступа - это номер мобильного телефона или резервный e-mail, с помощью которых происходит процедура восстановления доступа к почтовому ящику. Важно поддерживать эти контакты всегда в актуальном состоянии - если вы перестаете пользоваться резервным ящиком или меняете номер телефона, обязательно внесите соответствущие изменения в настройки вашего ящика @UKR.NET.

Классический интерфейс. Вы можете отредактировать номер мобильного телефона в поле "Мобильный". Чтобы внести в качестве контакта для восстановления резервный e-mail, нужно нажать на "у меня нет мобильного" и поле "Мобильный" будет изменено на поле "E-mail". Чтобы сохранить изменения, вам необходимо корректно заполнить желаемое поле, внести свой текущий пароль и нажать на "Сохранить изменения". Изменения вступят в силу через 7 дней. Если вы хотите, чтобы изменения вступили в силу сразу, вам достаточно ввести в соответствующее поле код подтверждения. Обратите внимание, что после восстановления доступа к почтовому ящику или смены пароля редактирование контактов для восстановления становится недоступным и блокируется на срок в 10 дней.

Новый интерфейс. Вы можете менять следующие значения: "Мобильный", "E-mail" и "Дата рождения". Личные данные владельца, такие как имя, фамилия и пол, указываются во время регистрации почтового ящика, не доступны для просмотра и редактирования пользователем в дальнейшем. Если вы что-то меняете, это действие необходимо подтвердить: указать свой текущий пароль в следующем окне и нажать "Сохранить изменения". Изменения вступают в силу через 7 дней. Если хотите, чтобы изменения вступили в силу сразу (например, новый номер мобильного телефона стал доступен для восстановления сразу), вам необходимо ввести в соответствующее поле код подтверждения, отправленный на прежние контакты для восстановления (номер мобильного телефона и/или резервный е-mail). Обратите внимание, что после восстановления доступа к почтовому ящику или смены пароля редактирование контактов для восстановления становится недоступным и блокируется на срок в 10 дней.


"Как поменять пароль?"

Если вы пользуетесь ящиком в классическом интерфейсе.
Зайдите в Настройки вашего ящика. Перейдите в раздел "Смена пароля". Вам необходимо будет ввести в первой строке текущий пароль, во второй - указать новый и продублировать его в последней строке. После ввода старого и нового паролей не забудьте нажать кнопку "Сохранить изменения".

Если вы пользуетесь ящиком в новом интерфейсе.
Чтобы сменить пароль от ящика в новом интерфейсе, найдите в Настройках раздел "Смена пароля" (наведите курсор мышки на значок в виде трех горизонтальных полосочек в правом верхнем углу ящика, возле имени почтового ящика). Вам необходимо ввести текущий пароль, ввести новый пароль и продублировать его в последней строке. После ввода пароля не забудьте нажать кнопку "Сохранить изменения".

Пожалуйста, подойдите ответственно к созданию нового пароля, придерживаясь рекомендаций.


"Как найти электронный адрес среди других контактов в ящике?"

Классический интерфейс.
Если вам необходимо найти контакт, начинающийся или содержащий определенную букву, перейдите в закладку "Контакты" (расположена возле закладки "почта" на панели слева, под кнопкой "Написать письмо"). На открывшейся странице поле поиска увидите вверху над списком контактов: Difficulties 5.png
Начните вводить искомое слово, и подходящие контакты будут сразу отображаться по мере ввода символов

Новый интерфейс.
Функция поиска среди контактов также реализована в новом интерфейсе. Поиск в контактах находится в верхней части панели контактов: Difficulties 4.png.
Аналогично поиску в письмах при поиске в контактах при введении символов так же сразу отображаются контакты, в которых присутствуют эти символы.


"Мне сказали, что с моего ящика злоумышленники рассылали письма мошеннического характера. Что делать?"

Чтобы обеспечить безопасность почтовых ящиков @UKR.NET, мы ведем круглосуточный мониторинг подозрительной активности. Если вы получили от нас сообщение, что "вашим почтовым ящиком могли воспользоваться злоумышленники для рассылки писем мошеннического характера", это значит, что у нас возникли основания полагать, что вашим почтовым ящиком завладели киберпреступники, чтобы рассылать письма мошеннического характера, и мы заблокировали ваш ящик. Письма мошеннического характера - а именно фишинговые письма - на данный момент самое распространенное киберпреступление, целью которого является кража и выманивание иными способами личных данных пользователя (конечной целью которого является нанесение финансового или иного материального ущерба жертве). Если вы получили от нас письмо с таким сообщением, значит, что с вашего ящика рассылались письма подобного характера. Предупредите ваших адресатов, чтобы они не реагировали на фишинговые письма с вашего ящика, если такие имели место быть.


"Как избавиться от спама с конкретного адреса?"

Порой нежелательная рекламная рассылка настолько надоедает и на удаление этих писем уходит много времени, что возникает вопрос, как избавиться от спама с определенного адреса навсегда.

Как уже было сказано, многие рассыльщики рекламных писем или спамеры недобросовестно используют кнопки “Отписаться” или “Отказаться от рассылки”. Так, например, часто, нажимая на эти кнопки, пользователь не просто не отказывается от рассылки, а наоборот “подписывается” на большие объемы. С помощью этой кнопки спамеры узнают, что ваш адрес - активный и рабочий. Но вы все-таки можете избавиться от такой назойливой рекламы. Настройте соответствующий фильтр в вашем ящике.

Итак, по порядку: зайдите в Настройки вашего ящика (наведите курсор на значок в виде трех горизонтальных полосок в правом верхнем углу, возле имени вашего ящика), перейдите в раздел “Фильтры”.

Spam 8.png

Создайте новый фильтр с правилом, чтобы все письма с адреса спамера отклонялись. Для этого в новом фильтре выберите условие “От кого”, в поле введите адрес спамера (на картинке выбран адрес для примера). Далее выберите действие “Не принимать”.

Spam 6.png

Фильтр готов, не забудьте только его сохранить - нажмите на кнопку “Сохранить”. Теперь рассылка с этого адреса вас больше не побеспокоит.


"Не работает поиск."

Если искомое письмо не найдено, проверьте следующее:
* проверьте написание запроса, убедитесь, что вы не допустили механических ошибок;
* попробуйте переформулировать запрос, уменьшите (при надобности) поисковый запрос;
* проверьте, правильно ли вы указали настройки поиска;
* возможно, искомое письмо находилось в папке "Спам" и "Удаленные" и было удалено автоматически спустя 30 дней после перемещения в папку.


"А можно сделать, чтобы автоответчик в почте отвечал не всем отправителям, а только некоторым?"

Можно, но для этого нужно использовать фильтры, в которых выбрать действие "Автоответ". Включенный автоответчик будет отвечать всем, без исключения, кто напишет на ваш адрес. При этом автоответчик сработает первым, а затем начнут выполняться фильтры (если вы их настроили).


"Если я поставлю время для автоответчика - 1 год, будет ли он работать?"

Хотим напомнить, что если в ящике не проверять почту 90 дней, то он перестанет принимать письма. Соответственно, и автоответчик не будет отвечать. Если проверить почту в ящике хотя бы раз, он снова начнёт принимать письма. Поэтому, чтобы автоответчик работал без перерывов, нужно время от времени входить в ящик.


"Почему у меня нет кнопки "Удалить аккаунт"?"

Возможность удалить аккаунт блокируется на 10 дней после восстановления доступа к ящику по ссылке "Забыли пароль?" или по заявлению. Поэтому и нет этой кнопки. Вспомните, не восстанавливали ли вы доступ к почте.



При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь в круглосуточную поддержку пользователей: support@ukr.net, (044) 235-85-55

Личные инструменты
Инструменты