Почта/FAQ

Материал из Wiki.Ukr.Net.

Содержание 1 Общие вопросы 2 Почему не получается войти в ящик? 3 Отправка писем 4 Чтение писем 5 Адресная книга 6 Настройки 7 Фильтры 8 Пароли 9 Спам и безопасность

Общие вопросы

Как построена почтовая служба FREEMAIL.ukr.net?

В почтовом ящике системы FREEMAIL.ukr.net (закладка FREEMAIL на странице http://www.ukr.net) в верхней части к Вашим услугам следующие закладки:

меню "Настройки" позволяет оптимизировать работу ящика для Вашего удобства. Здесь Вы можете редактировать личную информацию, сменить пароль, настроить интерфейс ящика, фильтры, автоответчик или пересылку.

Раздел "Контакты" представляет собой Вашу Адресную книгу и позволяет управлять адресами и папками для хранения контактов.

В меню выбора языка Вы можете выбрать язык отображения системной информации на сайте.

Нажав на закладки "e-Disk" или "Еще" Вы можете перейти к сервису личного хранилища файлов e-Disk, или другим сервисам нашего портала.

Ссылкой "Выход" нужно пользоваться для корректного и безопасного выхода из ящика.

Зайдя в раздел "Помощь", вы сможете получить ответы на многие вопросы, касающиеся работы с системой FREEMAIL.ukr.net. Вы, собственно, здесь и находитесь.

Почему буквы такие маленькие/большие?

Почтовая служба поддерживает масштабирование шрифтов в Вашем браузере (программе-обозревателе страниц интернет). Вы можете сами выбрать размер шрифта. Для Microsoft® Internet Explorer™ это делается в меню Вид -> Размер шрифта.

Для Opera и Mozilla Firefox: меню Вид -> Масштаб.

Кроме того изменить размер отображения текста на портале можно служебными кнопками ‎.

Почему не получается войти в ящик?

Вы зашли на страницу www.ukr.net, набрали логин, пароль, нажали кнопку "Войти" и увидели сообщение об ошибке:

1. Ошибка: мы не можем разрешить вам войти. Попробуйте снова

2. Представьтесь, пожалуйста: перейдите на www.ukr.net, введите логин и пароль.

3. Пожалуйста, включите JavaScript для успешного использования почты ukr.net.

4. Ящик заблокирован

Отправка писем

Существует ли возможность отправлять письма через порт, отличный от 465-го? (мой провайдер блокирует 465-й порт)

smtp.ukr.net:2525 также рад встрече с вашей почтовой программой.

Кому можно отправлять сообщения?

Вы можете отправлять сообщения на любой действующий электронный адрес в мире. Никаких ограничений на этот счет не существует.

Что означают поля "Копия" и "Скрытая"?

Поле "Копия" предназначено для корреспондентов, не являющихся прямыми адресатами письма, но обязанных знать о его содержании. Поле "Скрытая" похожа по назначению, на поле "Копия". Разница заключается в том, что эта группа получателей скрыта от адресатов, занесенных в поля "Кому" и "Копия". Кроме того, даже сами получатели в группе «Скрытая копия» не будут видеть этих адресов. Никто не узнает, что вы пересылали письма также и адресатам в "Скрытой" копии.

Могу ли я отправить сообщение нескольким адресатам одновременно?

Для того, чтобы отправить письмо нескольким получателям одновременно, необходимо через запятую указать их адреса в полях "Кому", "Копия" или "Скрытая".

Каким образом составляется ответ на входящее сообщение?

Для того что бы ответить на сообщение, пришедшее в ваш почтовый ящик, откройте его и нажмите на ссылку "Ответить". Перед вами появится страница написания сообщения. Адрес отправителя будет автоматически занесен в поле "Кому". Текст оригинального сообщения разместится на центральном поле страницы и будет помечен символом ">". Наберите текст ответа и нажмите на кнопку "Отправить". Кроме того, ответить на входящее сообщение можно с помощью формы быстрого ответа при просмотре сообщения.

Более подробно об этом можно прочитать здесь

Что такое "форма быстрого ответа"?

Форма быстрого ответа позволяет немедленно набрать текст и отправить его автору полученного письма. При пользовании данной функцией нет возможности прикреплять вложния, а также добавлять дополнительных адресатов. Форма быстрого ответа находится на странице чтения сообщения.

Как воспользоваться цветами и графикой при написании сообщений?

Почта FREEMAIL.ukr.net позволяет воспользоваться цветами, шрифтами, а так же различными функциями форматирования текста при написании сообщений. Данные опции доступны через редактор формата HTML (являющимся редактором по умолчанию). Обратите внимание, если почтовая программа адресата не поддерживает HTML, текст сообщения будет показан (в его системе) в виде простого текста. У вас также есть возможность работать с простым текстом. Для перехода воспользуйтесь кнопкой "Убрать форматирование" на странице написания сообщения.

Что означают кнопки на панели инструментов в редакторе HTML?

Наведите и задержите указатель мыши на кнопке для получения подсказки.

Как добавить ссылку к тексту исходящего сообщения?

Для того чтобы поместить ссылку в текст сообщения, выделите текст и нажмите кнопку "ссылка", введите адрес в виде http:// Выделенный текст станет гиперссылкой, ведущей по адресу, который вами указан.

Могу ли я сохранить недописанное сообщение и вернуться к нему позже?

Да. Для сохранения недописанного сообщения воспользуйтесь кнопкой "Сохранить в черновиках" на странице написания сообщения. Письмо будет перемещено в папку "Черновики". Вы сможете вернуться к нему в любой удобный момент.

Каким образом создается и отправляется сообщение?

Для создания сообщения, нажмите на ссылку "Написать письмо". Перед вами появится страница написания нового сообщения. Поля "Кому", "Копия" и "Скрытая" предназначены для внесения адресов получателей (Ссылка "Добавить адресатов" позволяет вызвать адресную книгу). Поле "Тема" предназначена для внесения темы сообщения. Текст сообщения размещается на центральном поле страницы. Над ним расположены различные опции форматирования (при работе с редактором формата HTML). Прикрепление файлов производится через поле "Вложения". Если вам необходима копия письма, пометьте опцию "Сохранить копию в Отправленных". Для отправки завершенного сообщения, воспользуйтесь кнопкой "Отправить". Кнопка "Сохранить в черновиках" позволит перенести написанное сообщение в папку "Черновики" (не отправляя).

Более подробно об этом можно прочитать здесь

Как сохранить копию письма в папке "Отправленные"?

Для того чтобы сохранить копию отправляемого письма в вашем почтовом ящике, пометьте опцию "Сохранить в Отправленных" на странице написания сообщения. Копия сообщения будет помещена в папку "Отправленные".

Можно ли вернуть отправленное сообщение?

Такой возможности нет. Просим проверять адресатов и содержание сообщения до момента отправки.

Как пересылаются сообщения?

Для того чтобы переслать полученное или отправленное сообщение откройте его и воспользуйтесь ссылкой "Переслать". Перед вами откроется страница написания сообщения. Занесите адрес(а) корреспондента(ов) в поле "Кому" (или "Копия", "Скрытая" по желанию). Текст оригинального сообщения разместится на центральном поле страницы и будет помечен символом ">" ИЛИ в виде вложения если вы пересылаете вложением. Список прикрепленных файлов можно увидеть под полем "Вложения". Для завершения процедуры нажмите на кнопку "Отправить".
Чтобы переслать все письмо как вложение, кликните на "Переслать вложением".

Более подробно об этом можно прочитать здесь

Как узнать, дошло ли письмо получателю?

Подтверждением доставки сообщения является отсутствие отчётов о недоставке от Mail Delivery System на протяжении 24 часов.

Если письма отправляются с web-страницы ящика ukr.net , то обязательно нужно дождаться появления надписи на странице "Ваше письмо отправлено" (если письмо имеет вложенный файл, то загрузка файла начнётся после нажатия на кнопку "Отправить письмо". Если файл имеет большой объём, время ожидания передачи файла может быть длительным). Копия письма по умолчанию сохраняется в папке «Отправленные», если Вы не отключали опцию сохранения отправленных писем.

Если письма отправляются через почтовую программу, то нужно убедиться, что письмо переместилось в папку «Отправленные» и не появилось никаких сообщений об ошибках. Имейте в виду, что в почтовой программе Вами может быть указан как адрес сервера исходящих сообщений smtp.ukr.net так и адрес SMTP-сервера Вашего провайдера. В последнем случае за успешную доставку писем (и отправку отчётов отправителю о причинах недоставки письма) отвечает администрация сервера Вашего провайдера.

Почему мое сообщение не дошло до адресата?

Сообщения электронной почты не "теряются". Вероятно, случилось одно из следующих:

1. Ваш адресат еще не прочитал письмо, а потому не отреагировал на него.
2. Письмо не было отправлено. Только если вы нажали на кнопку "Отправить" и получили подтвердительное сообщение об отправке, письмо можно считать отправленным.
3. Сообщение было сохранено в черновиках (а не отправлено). Такое могло произойти если вы нажали на кнопку "Сохранить как черновик" по окончанию написания.
4. Адрес получателя был набран неверно - возможно, по ошибке, вы занесли неправильный, но существующий адрес.
5. Если по каким-либо причинам письмо не удалось доставить, наш сервер всегда формирует отчет о недоставке, который приходит в виде письма от Mail Delivery System. Проверьте, не пришло ли Вам такое письмо.

Каков максимальный размер исходящего письма?

Размер исходящего письма не должен превышать 18Мб (включая размер вложений). Технология допускает размер письма до 25Мб, но при отправке электронные письма увеличиваются примерно на 30%, поэтому письмо размером в 18Мб превратится в письмо размером 25Мб.

Каким образом прикрепляются файлы к сообщениям?

Для прикрепления файла воспользуйтесь полем "Вложения" на странице написания сообщения. Кнопка "Обзор" предназначена для поиска и выбора приложения. Как только нужный файл найден, нажмите на кнопку, и он будет прикреплен к сообщению. Для удаления уже прикрепленных вложений воспользуйтесь кнопкой "Удалить" рядом с названием документа.

Более подробно об этом можно прочитать здесь

Сколько вложений можно прикрепить к одному сообщению?

К каждому письму можно прикрепить до 100 вложений, однако помните, что размер письма вместе со всеми вложениями не должен превышать 18Мб.

Чтение писем

Как читается входящее сообщение?

Зайдя в почтовый ящик системы FREEMAIL.ukr.net, нажмите на ссылку "Проверить почту". Перед вами откроется список писем, хранящихся в папке "Входящие". Для прочтения, нажмите на имя отправителя или на тему (заголовок) интересующего вас письма. Перед вами откроется страница чтения сообщения, содержащая текст письма, список прикрепленных файлов а так же форму быстрого ответа. Кроме того, на данной странице вы найдете ряд ссылок, необходимых для управления письмами - "Ответить","Удалить, "Переслать" и.т.д. Вернуться в папку "Входящие" можно нажав повторно на ссылку "Проверить почту". Для прочтения писем, хранящихся в других почтовых папках, нажмите на название интересующей вас папки и так далее.

Могу ли я видеть письма в HTML формате, созданные другими?

Система FREEMAIL.ukr.net поддерживает формат HTML по умолчанию, поэтому, если в полученном вами сообщении фигурируют элементы HTML, они будут автоматически показаны. Так же советуем проверить раздел "Интерфейс" в меню "Настройки", в графе "Запретить HTML-редактор" не должно стоять галочки, чтобы форматированный текст отображался.

Что такое кодировка и как ее изменить?

Кодировки - это "язык общения" между компьютерными программами. Таких "языков" существует достаточно много. Поэтому, если ваше письмо не читается, это означает что программа пытается отобразить письмо, написанное не на том "языке", который применяет программа. Сменой кодировки Вы указываете программе, какой "язык" следует использовать для данного письма. Меняется кодировка с помощью панели в окне чтения письма, на ней перечислены "языки" которые может расшифровать программа почтового ящика.

Если письмо не читается ни в одной из них, значит оно изначально было создано в кодировке, которую не поддерживает наш сайт. Попросите отправителя формировать письма в одной из перечисленных кодировок.

Что такое предварительный просмотр сообщений?

При наведении курсора мыши на тему письма в списке писем, можно быстро просмотреть начало письма, не открывая его.

Как задать число строк в списке сообщений?

Из выпадающего меню «на странице» под списком выберите желаемое количество строк (заголовков сообщений).

Можно ли проверять почту с чужого компьютера?

Почтовая служба FREEMAIL.ukr.net доступна с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. Для того, чтобы попасть в ваш почтовый ящик, введите в браузер адрес нашего сайта - http://www.ukr.net и наберите логин и пароль в разделе электронной почты.

Однако будьте внимательны: всегда выходите из ящика при помощи ссылки "Выход" в верхнем правом углу сайта, для того, чтобы обезопасить свой ящик, когда используется общественный компьютер.

Почему в мой ящик приходят письма, адресованные другим людям?

Скорее всего, ваш адрес был занесен отправителем в поле "Скрытая". Так же возможно, что вы попали в список рассылки, или вам прислали рекламное сообщение - СПАМ. Если все эти варианты не подходят, советуем обратиться к автору письма.

Каков максимальный размер входящего сообщения?

Максимальный размер входящего сообщения - 25Мб.

Могу ли я читать и отправлять сообщения с помощью Netscape, Eudora или Outlook?

Любой почтовый клиент, поддерживающий POP3 и SMTP, подходит для работы с почтой FREEMAIL.ukr.net. (среди них и Microsoft Outlook и другие). Настройки почтового клиента можно увидеть здесь.

Из каких папок в моём ящике почтовая программа сможет забирать сообщения?

По умолчанию ящик настроен таким образом, что почтовая программа загрузит в свою папку "Входящие" письма из всех папок, которые имеются в почтовом ящике на web-странице кроме папок "Отправленные" и "Черновики".

Но пользователь всегда может запретить почтовой программе загружать письма из любой из папок, созданных вручную. Чтобы сделать такую папку "невидмой" для почтовой программы, нажмите ссылку "Управление папками", затем в списке папок нажмите на ссылку "изменить" напротив соответствующей папки, на открывшейся странице поставьте флажок напротив опции "Невидима по POP3" и нажмите кнопку "Сохранить".

Как распечатать письмо?

Откройте интересующее вас письмо. На странице чтения сообщения нажмите на кнопку "Печатать", и текст письма будет представлен в удобном для печати виде.

Как сохраняются и просматриваются полученные вложения?

В письмах, содержащих вложения, под основным текстом сообщения перечислены имена прикрепленных файлов, каждое из которых является ссылкой на само вложение. Нажмите на интересующую вас строку, и прикрепленный файл можно будет скачать на Ваш компьютер. Для сохранения полученного приложения на вашем компьютере укажите папку в которую будет сохранен файл и нажмите "ОК". Обратите внимание: не стоит открывать файлы, полученные от сомнительных адресатов. Они могут навредить вашему компьютеру.

Что такое сканирование и удаление вирусов?

Сканирование это процесс проверки приложений на содержание вирусов. Удаление это процесс очистки файлов от найденных вирусов - таким образом пользование основным содержанием файла становится безопасным (если файл содержит только вирус он удаляется полностью). FREEMAIL.ukr.net производит бесплатное сканирование почтовых приложений и удаляет найденые вирусы с помощью антивируса clamav.

Как создается новая почтовая папка?

Для создания новой почтовой папки, воспользуйтесь ссылкой "Управление папками" (находящейся под списком имеющихся папок). На открывшейся странице, в поле "Создать папку", наберите желаемое название и нажмите на кнопку ОК. Новая папка будет добавлена.

Как переименовать почтовую папку?

Для того, чтобы переименовать созданную вами почтовую папку, воспользуйтесь ссылкой "Управление папками" (находящуюся под списком имеющихся папок), выберите желаемую и нажмите на ссылку "Редактировать". В открывшемся поле ("Название папки") наберите новое название и нажмите на кнопку "OK". Ваша папка будет переименована. Обратите внимание, системные папки (Входящие, Отправленные и Черновики) не поддаются редактированию.

Как можно переместить письмо в одну из почтовых папок?

Находясь в любой почтовой папке, отметьте галочкой одно или несколько писем. Обратитесь к графе "Переместить выбранные письма в папку". С помощью выпадающего списка, укажите папку назначения и нажмите на кнопку ОК. В результате, отмеченные сообщения будут перемещены. Ту же процедуру можно произвести через страницу чтения сообщения (графа "Переместить письмо в папку"). Обратите внимание: вы не можете переносить письма в папку "Черновики".

Как просмотреть содержимое почтовой папки?

Список почтовых папок доступен через карточку "Почта" (находится в левой части экрана). Нажав на название любой из них, вы сможете увидеть список хранящихся в ней сообщений.

Каким образом производится сортировка сообщений в папке?

Вы можете менять порядок писем в папке, сортируя их по одному из следующих признаков (столбцов): "От", "Тема", "Дата" или "Размер". По умолчанию, письма сортируются по Дате. Чтобы изменить существующий порядок, нажмите на название любого из перечисленных столбцов. В результате, рядом с ним появится стрелочка сортировки. Стрелочка обращенная вверх символизирует возрастающий порядок, стрелочка обращенная вниз - убывающий. Порядок можно изменить нажав на заголовок столбца.

Как удаляется почтовая папка?

Для удаления созданной вами почтовой папки, нажмите на ссылку "Управление папками" (находящуюся под списком имеющихся папок) выберите желаемую и воспользуйтесь функцией "Удалить". Обратите внимание, системные папки не поддаются удалению. Если в папке были письма, они будут перемещены в папку "Входящие"

Как удаляются ненужные сообщения?

Для удаления писем, зайдите в любую из почтовых папок, пометьте ненужные сообщения галочкой и нажмите на ссылку "Удалить". Все выделенные письма будут удалены. Та же функция доступна через страницу чтения сообщения. Для удаления всего содержимого папки одновременно, воспользуйтесь ссылкой "Пометить все" под списком сообщений, а затем нажмите на на ссылку "Удалить".

Если письмо было удалено, можно ли его восстановить?

Такой возможности не существует. Просим проверять содержание писем до процедуры удаления.

Удаляются ли письма автоматически?

Такой функции не существует. Сообщения сохраняются в почтовом ящике до ручного удаления пользователем, кроме случаев, когда пользователь не проверял почту в своём ящике более 4 месяцев.

Одна из функций не работает, почему?

Если что-то не работает, возможно, вы пользуетесь браузером, не поддерживающим данную функцию. Вот список браузеров, поддерживаемых почтой FREEMAIL.ukr.net:

• Microsoft Internet Explorer 6 и выше;
• Mozilla/Firefox 1.5.x и выше под все платформы;
• Safari 2.x для Mac OS X 10.4.x и выше;
• Konquerror для *nix;
• Opera 9 версии 9.02 и выше (внимание: Opera 9.00, 9.01 не поддерживается);

Обратите внимание: для работы почты необходима поддержка JavaScript.

Адресная книга

Куда делась моя адресная книга?

Сверху есть ссылка "Контакты" - это и есть новая адресная книга. Туда были сконвертированы старые контакты пользователя. Некоторые пользователи использовали автодополнение броузера как адресную книгу. Естественно, с переходом на новую версию почты броузер не делает автодополнения поля "Кому:" в форме "написать письмо" и такая импровизированная "адресная книга" пропадает.

Что такое адресная книга "FREEMAIL.ukr.net?

Адресная книга - это электронный вариант записной книжки, позволяющий вам хранить контактную информацию, сортировать имеющиеся записи по группам, а также производить поиск необходимых данных. Все эти функции призваны облегчить процесс работы с почтой.

Как заносится новый контакт в Адресную книгу?

Нажав на пункт меню "Контакты", вы попадете на страницу со списком адресов ваших корреспондентов (который сначала будет пуст). С помощью кнопки "Добавить", откройте чистую карточку адресата. Поля "Фамилия" и "E-mail" являются обязательными для заполнения, остальные - не обязательны. Для сохранения записи нажмите на кнопку "Добавить контакт". Перед вами откроется спсиок введенных данных. На этом этапе вы сможете отредактировать внесенную информацию (для этого нажмите на кнопку "Редактировать"), либо удалить запись (с помощью кнопки "Удалить "). Если такой необходимости не возникло, вернитесь к разделу "Почта" или к Списку корреспондентов, нажав на соответствующие ссылки.

Кроме того, рядом с каждым новым контактом в заголовках письма есть вот такая иконка: . Нажав на нее, вы добавляете этот адрес в адресную книгу. Если контакт уже присутствует в адресной книге, то иконка будет выглядеть вот так .

Автодобавление. Кроме способа описанного выше, добавлять Контакт можно и автоматически. В Вашу Адресную книгу автоматически добавляются адреса, на которые Вы отправляете письма. Достаточно отправить адресату одно письмо, и его адрес будет добавлен к контактам в Адресной книге.

Каким образом редактируется контактная информация?

Для того чтобы отредактировать ранее внесенную контактную информацию, зайдите в раздел "Контакты" (на главной странице почтовой программы). В открывшемся списке, найдите необходимую запись и воспользуйтесь ссылкой "Редактировать". Перед вами откроется карточка адресата. Поправьте/добавьте желаемые детали и нажмите на кнопку "Сохранить". Перед вами появится список новых контактных данных. Для повторной правки нажмите на кнопку "Редактировать"; для удаления записи - на кнопку "Удалить"; для создания электронной визитной карточки (vCard) - на кнопку "Загрузить как vCard". По окончанию процесса вернитесь к карточке "Почта" или к списку корреспондентов, нажав на соответствующие ссылки. Карточку адресата можно также вызвать, нажав на имя корреспондента в списке, а за тем на кнопку "Редактировать".

Как просмотреть контакты, хранящиеся в адресной книге?

Адресная книга доступна через раздел "Контакты". Также можно увидеть полный список корреспондентов с помощью ссылки "Из контактов" на странице написания сообщения возле любой из адресных строк.

Как производится поиск контактов?

Поиск контактов производится с помощью одноименного поля на главной странице раздела "Контакты". Для получения необходимой информации, достаточно занести любой известный параметр корреспондента (имя, фамилию, ник и.т.д.). Кроме того, функция доступна с помощью ссылки "Добавить контакт" на странице написания сообщения.

Как задать число строк в списке контактов?

Число строк в списке корреспондентов, показываемых на одной странице, можно установить с помощью выпадающего меню "Контактов на страницу", в любой из групп для хранения контактов.

Как удаляются ненужные контакты?

Для удаления ненужной записи, выберите имя адресата в списке корреспондентов (главная страница раздела "Контакты") и воспользуйтесь ближайшей ссылкой "Удалить". Также, к вашим услугам кнопка "Удалить", доступная при нажатии на имя контакта. Обратите внимание, даже если контакт хранится в нескольких группах, процедура удаления производится однажды (удалив из одной, вы удаляете из всех)!

Что такое группа для хранения контактов?

Группы для хранения контактов предназначены для сортировки ваших адресатов. Каждая из них объединяет записи по общему признаку, например "служебные", "личные" и.т.д. Это помогает не путаться в огромном количестве корреспондентов и быстро находить необходимого человека. Каждый контакт может храниться в нескольких группах.

Как переименовать группу?

Переименовать группу можно нажав на ссылку "Редактировать группы" в конце списка имеющихся групп. На открывшейся странице, поменяйте название группы и нажмите на кнопку "Сохранить".

Как создается или удаляется группа ?

Список имеющихся групп хранения расположен в левой части раздела "Контакты". Для создания: воспользуйтесь ссылкой "Редактировать группы" в конце списка групп. На открывшейся странице, введите название новой группы и нажмите на кнопку "Сохранить" (этот процесс можно повторить несколько раз, по мере необходимости). Для удаления: воспользуйтесь ссылкой "Редактировать группы". В открывшемся списке, найдите ненужную группу. Напротив названия, находится ссылка "Удалить". Нажмите на нее, и группа будет удалена.

Как занести контакт в группу?

Зайдите в раздел "Контакты". Пометьте нужное имя "галочкой". В выпадающем списке "Добавить выделенные в группу", выберите желаемую группу и нажмите на OK. Помеченный контакт будет занесен в указанное место. Обратите внимание, тот же адрес продолжит храниться и в главном списке корреспондентов. Для ускорения процесса, можно пометить несколько адресов одновременно. Кроме того, сортировка по группам доступна через карточку адресата. Имеющиеся группы перечислены в нижней части данной страницы. Пометьте "галочкой" те из них, в которые необходимо занести действующий контакт. Процедура будет произведена после нажатия на кнопку "Сохранить".

Как вызываются контакты при написании сообщения?

На странице написания сообщения, рядом с полем "Кому", вы найдете ссылку "Из контактов". Нажмите на нее, и перед вами откроется адресная книга. Выберите желаемый адрес/адреса и пометьте галочкой поле назначения ("Кому, "Копия" или "Скрытая"), затем нажмите на кнопку "Добавить выбраных". Указанные адреса будут записаны в соответствующие поля.

Если в любой из адресных строк вручную ввести несколько символов имени или адреса, программа автоматически предложит список адресов из Вашей адресной книги, подходящих по написанию. Выберите нужный Вам нажатием мыши.

Как выбрать нескольких адресатов одновременно?

Чтобы выбрать несколько контактов одновременно, нажмите на ссылку "Из контактов" на странице написания сообщения и пометьте галочками всех желаемых корреспондентов. Нажмите на кнопку "Добавить выбраных", и их адреса будут записаны в соответствующие поля ("Кому", Копия", "Скрытая").

Как экспортируется адресная книга?

Адресная книга поддерживает экспорт ваших существующих контактов в форматах .csv и .vcf. Для экспорта отметьте нужные контакты и нажмите "экспорт в VCF". Полученный файл сохраните у себя на компьютере.

Как импортируются контакты в адресную книгу "FREEMAIL.ukr.net?

Импортировать контакты можно из одного почтового ящика нашей системы в другой а также из ряда почтовых клиентов. Для импортирования контактов нажмите на ссылку "Импортировать" в разделе Контакты. С помощью кнопки "Browse" найдите файл, в котором хранится адресная книга (система принимает файлы с расширением *.vcf); нажмите на кнопку ~Open/Открыть, затем на кнопку "Импортировать из файла". В результате, импортируемые адреса появятся в адресной книге вашего ящика.

Настройки

Что такое автоматическая подпись и как ее создать?

Данная функция позволяет автоматически добавлять любой заранее набранный текст (имя/приветствие и т.д) к вашим исходящим сообщениям. Для создания автоматической подписи, зайдите в раздел "Настройки" - "Интерфейс" - "Подпись" и наберите желаемый текст. Обратите внимание, эту функцию можно отменить при ответе или пересылке существующих писем.

Что такое Автоответчик?

Автоответчик позволяет отправлять автоматическое, заранее сформулированное сообщение авторам всех входящих писем. Эта функция особо удобна во время каникул, отпуска, длительной командировки и.т.д.

Каким образом настраивается автоответчик?

Для включения автоответчика, зайдите в меню "Настройки" и нажмите на ссылку "Автоответчик". На открывшейся странице, заполните текст автоматического сообщения, пометьте "галочкой" опцию "Включить автоответчик" а затем определите дату и время начала сервиса. Таким же образом можно пометить время отключения автоответчика (не обязательно). Для завершения процедуры нажмите на кнопку "Сохранить настройки", для отмены - на кнопку "Сбросить".

Как отключить автоответчик?

Вы можете отключить автоответчик автоматически, заранее определив дату и время окончания сервиса (смотрите раздел "Настройки - "Автоответчик" - строка "по"). Так же, можно зайти в раздел "Настройки" - "Автоответчик", удалить "галочку" со строки "Включить автоответчик", и сервис перестанет функционировать.

Что такое автоматическая пересылка писем и как ее настроить?

Данная функция позволяет автоматически пересылать все входящие сообщения на любой другой адрес электронной почты. Для активации Автоматической пересылки, зайдите в раздел "Настройки" - "Пересылка" и введите адрес получателя в поле "Добавить адрес пересылки". По окончанию, нажмите на кнопку "Добавить адрес". Система вышлет письмо на указанный E-mail с целью подтверждения правильности пересылки. Необходимо открыть это письмо в ящике, в который настраивается пересылка, и выполнить действия, описанные там. Как только подтверждение будет получено, сервис начнет функционировать. Обратите внимание, вы можете определить, будет ли пересылаемая почта сохраняется в вашем ящике или проходить "насквозь" его (по умолчанию почта сохраняется, для отмены нажмите на ссылку "Выключить режим сохранения почты в ящике").

Можно ли пересылать корреспонденцию на несколько адресов одновременно?

Есть возможность пересылать корреспонденцию на несколько адресов одновременно (максимум на 3). Для этого необходимо занести и подтвердить каждый из них в разделе "Настройки" - "Пересылка" .

Как отключить автоматическую пересылку?

Чтобы отключить сервис необходимо удалить указанные ранее адреса пересылки. Для этого зайдите в раздел "Настройки" - "Пересылка", найдите ненужный адрес и нажмите на ближайшую ссылку "Удалить". Для полного отключения сервиса удалите все записанные в разделе адреса.

Фильтры

Что такое фильтры?

Фильтры позволяют определить принципы автоматической обработки входящей корреспонденции. Например, вы сможете автоматически отвечать, удалять, переадресовывать или перемещать ваши сообщения, согласно их признакам: отправитель, тема, размер и.т.д.

Как настроить фильтр?

Чтобы настроить новый фильтр, зайдите в раздел "Настройки" - "Фильтры" и нажмите на ссылку "Добавить фильтр". На открывшейся странице введите параметры фильтрации (фильтрация почты возможна по содержанию полей "От", "Тема", "Кому", "Копии" и Размеру сообщения). Фильтр в состоянии автоматически осуществить одно из четырех действий: Вернуть, Переместить в папку, Переслать на адрес и Автоматически ответить отправителю (заранее набранным текстом). Укажите желаемое действие, а так же месторасположение созданного фильтра - в начале или в конце списка (подробнее о порядке организации фильтров). При необходимости пометьте опцию "Продолжить после этого фильтра" (в таком случае продолжится обработка сообщения нижестоящими фильтрами). По окончанию процедуры нажмите на кнопку "Добавить фильтр".

После сохранения изменений вы окажитесь на странице со списком фильтров. Тут вы можете перемещать, редактировать и удалять фильтры.

Как лучше организовывать фильтры?

Порядок организации фильтров играет особую роль, так как, при обработке входящего сообщения, фильтры рассматриваются по очереди (если не один из них не подходит - письмо направляется в папку "Входящие"). Если фильтры организованы в неверной последовательности - обработка почты может оказаться ошибочной. Обратите внимание, в списке фильтров вы всегда можете воспользоваться ссылками "Вверх" и "Вниз" (графа "Переместить"). С их помощью можно управлять порядком применения фильтров. Редактируя фильтр, вы также можете использовать опцию "Продолжить после этого фильтра", чтобы к письму, обработанному данным фильтром, были применены фильтры, расположенные ниже по списку.

Есть ли у вас советы по настройке фильтров?

Настраивая фильтр, постарайтесь основываться на достоверных признаках сообщения, способных эффективно выделять необходимые вам письма из общего потока корреспонденции, например - имя отправителя. Порядок организации фильтров крайне важен, поэтому советуем размещать наиболее узкие фильтры в начале, а наиболее обобщающие - в конце. Как только появляется соответствие между условиями фильтра и признаками сообщения - обработка нижестоящих фильтров отменяется (если не указано обратное).

Фильтры не работают. Почему?

Если фильтры на работают, проверьте, верно ли указаны названия почтовых папок для пересылки, так же убедитесь, что в списке (особенно в его начале) нет фильтров с пустыми полями (система относится к ним как к полноценным). Обратите особое внимание на порядок - одно письмо может соответствовать нескольким фильтрам и быть обработанным по-разному.

Если у Вас настроен больше чем один фильтр, во всех фильтрах, кроме последнего, должна быть включена опция "Выполнять другие правила после этого". Если эта опция будет включена также в последнем фильтре, после обработки копия письма будет доставлена в папку "Входящие". Если опция не будет включена ни в одном фильтре, то сработает только первый фильтр.

Пароли

Я забыл свой пароль. Что делать?

Забытый пароль можно восстановить с помощью системы восстановления пароля. Чтобы воспользоваться ею, нажмите на ссылку "Забыли пароль?". На открывшейся странице введите логин и нажмите на кнопку "Напомнить". Система предложит отправить Вам специальный код восстановления на дополнительный адрес e-mail или на номер мобильного телефона, которые Вы указали при регистрации, или позже, в разделе "Настройки" - "Личная информация". Если Вы указывали и то и другое, система предложит выбрать, как Вам хотелось бы получить код. Для отправки кода нужно ввести набор символов, изображенный на картинке, и нажать "Напомнить". После того, как код будет получен, введите его в поле "Введите полученный код подтверждения" и нажмите "Подтвердить". Вы получите возможность установить новый пароль и входить с его помощью в ящик.

Почему мой пароль не работает?

Если пароль не работает, убедитесь, что вы правильно ввели логин, а также, что на клавиатуре не горит кнопка "Caps Lock" (система по-разному воспринимает маленькие и заглавные буквы). Пароль может быть набран только латинским буквами.

Как сменить пароль?

Для замены действующего пароля, зайдите в раздел "Настройки" и воспользуйтесь ссылкой "Сменить пароль". На открывшейся странице, наберите старый пароль, а затем укажите новый (дважды). Для завершения процедуры, нажмите на кнопку "Поменять пароль".

Несколько простых правил, выполняя которые Вы сможете избежать попадения пароля от вашего ящика к посторонним людям.

1. При завершении работы с почтой или E-Disk’ом обязательно нажимайте ссылку "Выход" (не путать со значком "крестик" - закрытие окна программы). Даже если Вы вошли в ящик (или на E-Disk) используя опцию "Запомнить", то после нажатия на ссылку "Выход" для повторного входа потребуется ввод логина и пароля.

2. На компьютере обязательно должна быть установлена антивирусная программа, которая имеет самые свежие вирусные базы (как правило, обновления к антивирусным программам выходят один раз в несколько часов, и программа в автоматическом режиме может обновляться при каждом подключении к интернет). Отсутствие антивирусной программы либо если вирусные базы не обновлялись несколько недель и более, может привести к тому, что вся информация, которую вводит пользователь с клавиатуры будет отправлена злоумышленнику.

3. Никогда и никому не сообщайте свой пароль от ящика ни под каким предлогом.

4. Не используйте один и тот же пароль для нескольких почтовых ящиков или других сервисов в интернете (ICQ, блоги, форумы, системы электронных платежей). Если пароль от одного из них попадёт в руки злоумышленнику, то он сможет получить доступ и к другим вашим аккаунтам.

5. Желательно, чтобы пароль был как можно длиннее (в системе ukr.net разрешаются пароли от 6 до 16 символов), не содержал осмысленных слов, и тем более не совпадал с логином, Вашим именем, не представлял собой только Вашу дату рождения или номер телефона. Такой пароль подобрать очень легко. Желательно, чтобы пароль состоял из частей разных слов и содержал цифры, а также, чтобы некоторые буквы пароля отличались по регистру (т.е. были большие и маленькие).

6. Если при работе с сервисами УкрНет неожиданно Вы попали на страницу, где необходимо вводить логин и пароль (такие как http://freemail.ukr.net, http://e-disk.ukr.net или http://ukr.net) посмотрите внимательно в строку адреса своей программы-обозревателя страниц интернет: какой адрес у этой страницы? Адрес может быть например http://freemail.ukr.com.ua или другой очень похожий адрес. В этом случае вы попали на страницу, имитирующую сервис УкрНет. Если ввести пароль на такой странице, он будет отправлен злоумышленнику. О всех случаях, когда другой сайт пытается выдать себя за страницы УкрНет, сообщайте немедленно в службу поддержки support@ukr.net.

Спам и безопасность

Что такое СПАМ?

СПАМ - это анонимная, массовая, незапрошенная рассылка. См. подробнее: http://ru.wikipedia.org/wiki/Спам

Чего не стоит делать со спамом?

В целях поддержания безопасности вашего почтового ящика, убедительно просим: Не открывать незапрошенную почту. Не отвечать на спам (это лишь послужит предлогом для будущих рассылок). Не выполнять каких либо указаний, фигурирующих в спаме, даже если речь идет об удалении вашего адреса из рассылки (так как создатели спама скорее всего расценят вашу реакцию как внимание к рекламируемой продукции). Не нажимайте на ссылки, указанные в спаме (это подтвердит отправителям подлинность вашего почтового счета). Не записывайтесь и не оставляйте данные на сайтах, обещающих удалить ваш адрес из рассылок (такие сайты, в большинстве случаев, занимаются коллекционированием адресов для будущих рассылок).

Как можно предотвратить появление спама?

Для того чтобы уменьшить наплыв спама, советуем:

• Сообщать о каждом подобном сообщении службе поддержки кликом на кнопку "спам!". Мы используем данную информацию в целях совершенствования системы фильтрования.
• Пользоваться функцией фильтрации почты. Если спам приходит от одного и того же отправителя либо содержат один и тот же/похожий текст - настройте автоматическое удаление сообщений. Если спам все-таки попал в ваш почтовый ящик, советуем обратить внимание на предыдущий пункт ("Чего не стоит делать со спамом)".

В чем отличие между запрошенной и незапрошенной коммерческой почтой?

Незапрошенная коммерческая почта (или спам) это любое сообщение (вне зависимости от его содержания), отправленное в виде массовой рассылки пользователям, без предварительного запроса с их стороны. Запрошенная коммерческая почта это сообщение, электронная газета или афиша, отправленная пользователям по запросу, а так же предусматривающая возможность отменить подписку на рассылку.

Как пожаловаться на незатребованную почту?

Если вы расценили полученное сообщение как спам, просим не отвечать на него и не выполнять какие либо иструкции, указанные в нем . Вместо этого, пожалуйста нажмите на ссылку "Это спам". Ваша жалоба будет отправлена в службу тех. поддержки. С ее помощью мы сможем проанализировать, каким образом данное сообщение "ускользнуло" от системы фильтрации и сделать необходимые выводы на будующее.

Что такое "фишинг", и что делать когда приходит сообщение с запросом о личной информации?

"Фишинг" это разновидность сетевого мошенничества. В большинстве случаев нарушители пытаются получить доступ к личной/финансовой информации пользователей, выдавая себя за "солидные" организации (например, отправляя сообщения, содержащие официальные логотипы банков, кредитных компаний и.т.д).Такого рода письма обычно содержат "срочное обращение" к пользователю с просьбой сообщить секретные пароли, коды и т.д.

Как не стать жертвой мошенничества?

Чтобы не оказаться жертвой мошенничества советуем:

• Не отвечать на подобного рода письма - серьезные организации никогда не потребуют сообщить/подтвердить конфиденциальную информацию с помощью незапрошенной почты.
• Даже если в письме указана ссылка на официальный сайт компании - не вводить пароли на всплывающих страницах - такого рода окна не являются частью официального сайта, а служат средством для сбора информации.
• Относиться с осторожностью к любого рода незапрошенной почте (вне зависимости от адресата).
• Если сообщение похожее на фишинг оказалось в вашем почтовом ящике, просим сообщить об этом службе поддержки - support@ukr.net. Мы примем необходимые меры.

я получил/а письмо, в котором просят указать мой логин и пароль в системе FREEMAIL.ukr.net. Что делать?

Администрация FREEMAIL.ukr.net такого рода писем никогда не рассылает, поэтому просим сообщить о подобном инценденте службе тех. поддержки (support@ukr.net). Постарайтесь указать наиболее подробную информацию о пришедшем сообщении (текст, заголовки, ссылки и.т.д). Если вы уже дали свой пароль посторонним, просим немедленно заменить его.

Как обезопасить свой счет?

Для того чтобы обезопасить свой счет от несанкционированного пользования, а так же уберечь компьютер от вирусов и троянских коней (вредоносных программ), убедительно просим соблюдать следующие правила:

• Не запускать программы, полученные по электронной почте. Это опасно, даже если письмо пришло от хорошо известного человека. Любые подозрительные сообщения советуем удалять.
• Не доверять даже "солидным" адресам, таким как support_service@ukr.net или webmaster@ukr.net. Мы никогда не рассылаем программы нашим пользователям, однако адрес отправителя легко подделать. Многие пользуются этим и под видом службы поддержки распространяют вирусы.
• Никому не отдавать пароль! Если вам пришло письмо с требованием сообщить конфиденциальные данные, ни в коем случае не делайте этого. Сообщите службе поддержки (support@ukr.net) о таком инциденте, мы примем необходимые меры.
• Открывая полученные файлы MS Office (Word - .doc, Excel - .xls и.т.д.) не разрешайте использование макросов.
• Старайтесь пользоваться самими свежими программами. Особенное внимание следует уделить своевременному обновлению программных продуктов компании Microsoft.

Как обезопасить информацию, работая в режиме online?

Сохранность корреспонденции наших пользователей является главным приоритетом компании FREEMAIL.ukr.net. Мы принимаем все возможные меры чтобы защитить и обезопасить вашу информацию. Так же, советуем вам придерживаться следующих правил работая в режиме online:

• Уделить внимание выбору пароля (не использовать простые и очевидные варианты) и не разглашать его;
• Не открывать приложения от неизвестных отправителей;
• Регулярно использовать антивирусные программы;
• Не делиться личной информацией в online беседах
• При пользовании общими компьютерами, стирать "следы" пользования.

Что такое компьютерный вирус?

Вирусом обычно называется программа, без ведома пользователя внедряющаяся в компьютер и производящая там различные несанкционированные (приносящие вред) действия. Вирусы способны "размножаться", то есть создавать свои дубликаты и внедрять их в вычислительные сети и/или файлы, системные области компьютера и прочие выполняемые объекты.

Каким образом почта FREEMAIL.ukr.net защищает от проникновения вирусов?

Сами электронные сообщения не содержат вирусов, но прикрепленные к ним файлы могут быть заражены. FREEMAIL.ukr.net предоставляет бесплатное сканирование и удаление вирусов с помощью антивируса clamav. Если система позволяет открыть или скачать приложение, оно не представляет опасности. Зараженные файлы очищаются (по возможности) или удаляются из системы.

Что такое сканирование и удаление вирусов?

Сканирование это процесс проверки приложений на содержание вирусов. Удаление это процесс очистки файлов от найденных вирусов - таким образом пользование основным содержанием файла становится безопасным (если файл содержит только вирус он удаляется полностью). FREEMAIL.ukr.net производит бесплатное сканирование почтовых приложений с помощью антивируса clamav.

Возможно ли отключить сканирование?

Такой опции не существует. Сканирование производится автоматически и предназначено для защиты компьютеров пользователей от возможного ущерба.

Действует ли защита антивируса при работе с POP3 и пересылке?

Да, защита антивируса действительна и при работе с POP3 , так как любое сообщение, попадающее в систему FREEMAIL.ukr.net сканируется. При пересылке почты на посторонние счета, примите во внимание - FREEMAIL.ukr.net не контролирует возможности системы получателя.